|
Слово — великий инструмент человеческого общения и безграничного
воздействия на людей. Руководители часто заботятся о содержании
словесного воздействия, и в то же время беззаботно относятся к его
форме, которая не менее важна.
|
|
Подробнее...
|
|
|
Психологическая подготовка к деловой беседе и настрой на партнера —
дело очень важное, но не решающее. Результат зависит от вашей
подготовленности, но определяется тем, как вы построите сам разговор.
Для того чтобы не совершать очевидных ошибок в построении беседы,
предлагаем воспользоваться следующими основными принципами.
|
|
Подробнее...
|
|
|
Действующая организация постоянно сталкивается с проблемами.
Осуществляя свою деятельность, организация превращает проблемы в задачи
и решает их. Эффективно превратить проблему в задачу и решить ее
возможно при объединении и координации усилий сотрудников,
ответственных за данное направление.
|
|
Подробнее...
|
|
|
Умение правильно критиковать подчиненных является одним из ключевых
навыков для руководителя. Откровенный разнос может легко демотивировать
даже самого лояльного сотрудника.
|
|
Подробнее...
|
|
|
Понятие коммуникативного стиля обозначает привычные, устойчивые способы
поведения, присущие данному человеку, которые он использует при
установлении отношений и взаимодействии с другими людьми.
|
|
Подробнее...
|
|
|
Вас случайно или умышленно оскорбили. Задело? За дело? А почему? Почему
вы приняли это оскорбление на свой счет? Чувствуете свою вину? Не
научились реагировать на такие психологические выпады?
|
|
Подробнее...
|
|
|
Всегда кажется, что, если бы не злая воля нашего партнера по общению,
то конфликта бы не было. А о чем думает наш партнер? О том же. Мы
мысленно пытаемся навязать человеку тот или иной стиль поведения.
Побеждаем его, припираем к стенке и на время успокаиваемся, так как нам
кажется, что мы приобрели определенный опыт в этом конфликте...
|
|
Подробнее...
|
|
|
Остановимся еще раз на важных особенностях проявлений
иррационального знания. Они характеризуются спонтанностью,
одномоментностью, разнообразием форм проявления, требуют дополнительной
интерпретации и очень сильно зависят от субъективного уровня
восприимчивости индивидуума, т.е. от уровня его развития и
квалификации, от скорости реакции на внешние события, а также от
текущего состояния окружающей обстановки.
|
|
Подробнее...
|
|
|
Человек начинает участвовать в общении еще до того, как произнесет первое слово. Он продолжает общаться и после того, как разговор закончен. Успех в общении во многом определяется умением использовать приемы формирования успешной обратной связи.
|
|
Подробнее...
|
|
|
Мы живем в мире, где мы вынуждены попадать в некомфортные ситуации, которые связаны с отстаиванием своих интересов: с отказами и принятием отказов от других людей. С отказами мы встречаемся, когда просим или у нас просят. Когда делаем предложение или нам предлагают. Когда сами продаем или нам пытаются продать. Когда принимаем на работу или пытаемся сами устроиться в приличную фирму. Когда женщина отказывает в свидании мужчине, а мужчина, бывает, женщине. И мало кто из людей может сказать, что он отказывает другим совершенно спокойно и без внутреннего напряжения.
|
|
Подробнее...
|
|
|
Что сегодня необходимо для того, чтобы преуспевать в бизнесе? Эксперты, например, выдвигают на первое место профессиональный опыт и способность к командной работе. Но есть и другие, даже более существенные черты. На самом деле, все эти способы достаточно просты, но у них есть одна общая характеристика, которая придает им особую ценность.
|
|
Подробнее...
|
|
|
Убеждение представляет собой способ целенаправленного воздействия посредством логической аргументации. В основе убеждения лежит осознанное, критическое восприятие адресатом воздействия убеждающего сообщения, его анализ и оценка. Убеждение как способ воздействия наиболее эффективно в том случае, когда адресат заинтересован в получении полной и подробной информации и настроен на ее критический анализ. Эффективность убеждающего воздействия напрямую определяется силой тех аргументов, которые использует субъект для достижения своей цели.
|
|
Подробнее...
|
|
|
Совершенно очевиден тот факт, что одной из важнейших сторон любой профессиональной деятельности является повседневное общение с людьми. Представители многих профессий испытывают потребность в различных рекомендациях по организации деловых встреч, программированию бесед, уклонению от конфликтов и т.д. Динамичная современная деловая жизнь способствует возникновению нестандартных ситуаций, требующих быстрых, четких и адекватных реакций и ответов в процессе межличностного взаимодействия.
|
|
Подробнее...
|
|
|
Под
технологиями рационального поведения и общения мы понимаем такие
способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают
взаимное понимание и взаимную эмпатию партнеров по общению. При этом
важно помнить психологический закон общения, который в упрощенной форме
гласит: «Кооперация вызывает кооперацию, а конкуренция — конкуренцию».
|
|
Подробнее...
|
|
|
Как отвечать на возражения? – самый распространённый вопрос, который
задают менеджеры по продажам на тренингах. Литература по технике
ответов на возражения является самой раскупаемой из всех книг по
технологии продаж. Это не удивительно. Ведь возражения являются одним
из самых тонких и сложных моментов в процессе продажи. Если переговоры
с клиентом сравнивать с восхождением на горную вершину, то возражения –
это тот отрезок пути, когда вам приходится карабкаться по самому
отвесному и опасному склону.
|
|
Подробнее...
|
|
|
Вопрос, решение которого мы с вами сейчас найдем, - как устанавливать и
поддерживать зрительный контакт с аудиторией, в том числе, с большой. С
аудиторией, которую одним взглядом не охватить. Важно, чтобы каждый
участник сохранял полное внимание и был замечен выступающим. Но у
выступающего всего два глаза и один головной мозг!
|
|
Подробнее...
|
|
|
Деловая презентация, массовое шоу, корпоративная вечеринка, митинг, в
конце концов – все это не телевизор, да и люди приходят на них не с тем
настроением, с каким мы иногда садимся в телевизору – скоротать время,
когда лень делать что-либо еще. Но пример с переключением каналов
приведен здесь неспроста. Если это позволяет удерживать внимание и руку
на пульте часами, как нам этого не использовать? Чтобы удержать
внимание публики, мы тоже переключаем каналы.
|
|
Подробнее...
|
|
|
Убеждающее воздействие на партнеров по деловому общению достигается с помощью аргументации. Аргументация — это логико-коммуникативный процесс, направленный на обоснование позиции одного человека с целью последующего ее понимания и принятия другим человеком. |
|
Подробнее...
|
|
|
В силу сложившихся традиций женщина в обществе издавна воспитывается в духе подчиненности и осознания себя как слабого пола. В деловых переговорах женщины стремятся избежать прямой конфронтации и, в отличие от мужчин, проявляют больше сдержанности и такта. |
|
Подробнее...
|
|
|
Мы легко отражаем удары одного типа, но пропускаем другие. У каждого человека есть свои слабо защищенные психологические зоны, своя ахиллесова пята. Каковы причины их появления? Чем обусловлена человеческая незащищенность перед лицом агрессии? Почему появляется все большее количество незащищенных людей? Перечислим основные причины, приводящие к психическим травмам |
|
Подробнее...
|
|
|
В процессе делового общения случается многое, что не вписывается в нормы этики. Существует целый ряд тактических приемов и хитростей, применяемых на переговорах. Часть этих трюков известна всем. |
|
Подробнее...
|
|
|
Различают четыре уровня умения слушать. Большинство людей "по определению" выбирают пассивное или избирательное слушание, хотя оба эти способа неэффективны. Когда же они особенно стараются, то могут "дотянуть" до уровня внимательного слушания. Самый лучший способ — активное слушание, которому большинству людей приходится учиться. |
|
Подробнее...
|
|
|
Знаете ли вы, что каждый раз, когда вы открываете рот, вы сообщаете о себе массу любопытных подробностей? Ваша манера составлять предложения, ваш словарный запас, даже произношение, все это — сигналы для искушенного слушателя. Ваш стиль общения расскажет собеседнику, что вы не уверены в себе, что вы волнуетесь, что вы готовы подчиниться, или что у вас пробелы в образовании. Для женщины, стремящейся наверх, голос имеет решающее значение. |
|
Подробнее...
|
|
|
Обидные слова подстерегают нас ежедневно — часто когда мы меньше всего к этому готовы. И, похоже, повсюду: на дороге в часы пик, когда в людях проявляются худшие качества; в очередях, когда у нас кончается терпение; на работе и за праздничным столом, где люди считают грубость чуть ли не дозволенной. |
|
Подробнее...
|
|
|
Бернард Шоу однажды пошутил: "Совет подобен касторке: давать его легко, но чертовски неприятно принимать". Отчего же мы, нуждаясь в полезном совете, часто затрудняемся его попросить, а получив, испытываем порой неловкость? Зато сами с удовольствием раздаем советы направо и налево, хотя нас нечасто об этом просят. |
|
Подробнее...
|
|
|
Уловки — это манипулятивные приемы, предназначенные для получения какого-либо преимущества в конкретных обстоятельствах. Здесь перечислены уловки, как говорится, на все случаи жизни. Их анализ позволит вам осознать, в каких областях жизни можно применить ту или иную уловку и адаптировать их для конкретных задач. |
|
Подробнее...
|
|
|
Вспомните, случалось ли Вам стараться объяснить свою мысль другому человеку, пытаться донести до него что-то очень важное? Вашим собеседником мог быть старший по должности, родитель, ваш друг или ребенок. Но всех их объединяло то, что они от чего-то не могли или не хотели понять Вас, а если и понимали, то почему-то не торопились внять Вашим словам. |
|
Подробнее...
|
|
|
Зачем вообще использовать какие-либо приемы в коммуникации? Наверное, для того, чтобы вызвать у собеседника нужную вам реакцию. Чаще всего желаемая реакция — согласие с вашими аргументами и предложениями, а также побуждение к действию, наиболее желательному для вас лично в данный момент времени. |
|
Подробнее...
|
|
|
Термин «техника» употребляется в русском языке в различных смыслах. Одно из них восходит к греческому слову, имеющему значение "искусный, искусство, мастерство". Психотехника изучения собеседника — умелое использование наблюдателем средств и приемов, предназначенных для оперативного постижения психологических особенностей лиц непосредственно в процессе общения. |
|
Подробнее...
|
|
|
Голос и манера говорить содержат для внимательного собеседника первичную незамаскированную информацию о партнере по общению. По громкости речи, ее скорости, отчетливости, высоте голоса и окраске его звучания можно понять внутреннее состояние того, с кем вы разговариваете, а это для делового общения очень важно. |
|
Подробнее...
|
|
|
Метафоры можно разделить на терапевтические и объясняющие. Задача терапевтических метафор помочь человеку решить проблему, а объясняющих - помочь понять. |
|
Подробнее...
|
|
|
Многим людям становится не по себе от одной только мысли, что придется кому-то отказать. Иногда такая реакция вполне понятна, но, хотя желание защитить окружающих от негативных эмоций и заслуживает уважения, это невозможно. Нельзя отвечать утвердительно на любую просьбу. Пытаясь удовлетворить все пожелания, вы закончите тем, что не будет ни одного человека, довольного вашими действиями, к тому же вы потеряете контроль над своим временем и пространством. |
|
Подробнее...
|
|
|
Вам предстоят переговоры. Возможно, с партнером вы провели не одну сделку и хорошо его знаете. Вы знаете его слабые и сильные качества, условия, в которых будут проходить переговоры. Предвидите затруднения при решении определенных проблем и представляете способы их преодоления. Некоторые вопросы вообще не следует поднимать с этим партнером. |
|
Подробнее...
|
|
|
Пока вы не научитесь мыслить позитивно и отражать этот образ мыслей в своей позе, жестах и т. п., самые прекрасные и тщательно обдуманные слова будут неправильно истолкованы. Взглянем пристальнее на лексику и обороты речи, которые содержат утверждающие высказывания, вопросы, просьбы и указания. |
|
Подробнее...
|
|
|
Во-первых, страх выступлений есть не у всех, хотя есть у многих. Некоторым людям удалось частично сохранить ту непосредственность, которая бывает в детстве, и для них, как для детей, выступление на сцене это праздник. Во-вторых, для кого-то этот страх – не самое важное при выступлении. В-третьих, если страх есть, то это – очень полезная вещь, нужно просто хорошо научиться ей пользоваться. |
|
Подробнее...
|
|
|
Сообщать плохие новости трудно. Что за ними последует, как правило, неясно. Да и сами сообщения бывают неполными. Реакция в общем смысле этого слова может быть непредсказуема. К тому же вы можете и не быть источником плохих вестей; вы можете лишь сообщать о них. Но вы знаете, как люди отзываются о таких вестниках. |
|
Подробнее...
|
|
|
Проксемика исследует пространственные условия общения — взаиморасположение собеседников в момент их физического, визуального или иного контакта. В зависимости от времени суток, наполненности помещения, собственного физического состояния один и тот же человек может занимать в помещении разные места. |
|
Подробнее...
|
|
|
Одиннадцать принципов построения выступления... Решите, каким образом вы хотите склонить аудиторию на свою сторону? В этом состоит цель вашего выступления. Завершите предложение: «Когда я закончу говорить, аудитория... |
|
Подробнее...
|
|
|
Каждый человек свято верит в то, что окружающие видят, слышат и чувствуют так же, как он. Собственное восприятие окружающего мира кажется ему единственно верным. Нет в мире большего заблуждения! Каждый из нас воспринимает, обрабатывает и запоминает информацию только ему присущим способом. |
|
Подробнее...
|
|
|
Наверное, каждый человек хоть раз в жизни задавал себе вопрос о том, как поймать лжеца или соврать так, чтобы не быть пойманным. О сложности и многогранности феномена лжи свидетельствует тот факт, что за тысячелетия существования человеческой цивилизации люди изобрели тысячи способов обмана и придумали ему десятки имен. |
|
Подробнее...
|
|
|
Нередко линия поведения одного человека противоречит нравственным и юридическим воззрениям и установкам другого, в связи с чем имеет место попытка принудить изменить линию поведения. Средства чаше всего — агрессивные действия с угрозой физической расправы или нарушения статуса. В таких случаях говорят о конфликтах. |
|
Подробнее...
|
|
|
Готовясь к трудным переговорам, к проблемным беседам с сотрудниками, к общению с клиентами, целесообразно помнить некоторые наблюдения, накопленные специалистами... |
|
Подробнее...
|
|
|
Бумага в руках у выступающего. Чтение речи по бумажке производит плохое впечатление. Бумага в руках выступающего должна иметь вид документа. Но в этом случае на нее лучше указывать, чем читать по ней. Однако в отдельных случаях чтение цитаты может произвести сильное впечатление. Тогда это чтение должно быть еще и акцентированным. |
|
Подробнее...
|
|
|
Диалог является наиболее распространенным видом коммуникативной деятельности. Диалог организует межличностное общение равноправных партнеров, обладающих равной активностью. Характер диалога зависит от личностей, которые его ведут. Для реального диалога необходимы следующие условия. |
|
Подробнее...
|
|
|
Изучение литературы, проведенные собственные исследования, анализ поведения лиц, совершивших правонарушения, позволили выделить следующие основные блоки, которые составляют основу для выявления неискренности и стремления манипулировать партнером по общению: особенности голоса и речи; движение глаз и мимика лица; соответствие жестов и поз содержанию передаваемой информации; особенности содержания и техники передачи информации. |
|
Подробнее...
|
|
|
Я не открою ничего нового если скажу что люди спорят. Спорят всегда, везде, со всеми. Когда это нужно, и когда это излишне. По поводу и без повода. |
|
Подробнее...
|
|
|
Обычно человек более ориентирован на один из каналов – он проводит в нем больше времени, лучше соображает, и этот способ восприятия для него как бы более важен, чем остальные. Это совершенно не означает, что визуал ничего не слышит и не чувствует. Это означает только, что зрение для него более важно. |
|
Подробнее...
|
|
|
Мир вокруг нас беспределен, а наше сознание такое маленькое... Способности человеческого восприятия ограничены, и нам приходится выбирать наиболее важное, а все остальное – отсеивать. Эта фильтрация происходит на самых различных уровнях – начиная с того, что вы можете совершенно не замечать "ненужных" людей, и заканчивая тем, что вы просто не обращаете внимание на запах книги... |
|
Подробнее...
|
|
|
Необходимым условием любого общения является наличие доверия: если доверия нет, то нет и общения. Доверие бывает двух типов: сознательное и бессознательное. У меня есть знакомый, который измеряет доверие в долларах: какую сумму он даст человеку в долг на месяц. Получалось – этому доверяю на 5$, а этому на 1000$. Очень удобно, можно даже четко сказать |
|
Подробнее...
|
|
|
Когда изучали успешных коммуникаторов, то выяснили, что у них существует одна общая стратегия, последовательность шагов. И хотя каждый шаг каждый из них делал по своему, смысл этого шага и их последовательность у всех оставалась приблизительно одинаковой. |
|
Подробнее...
|
|